Чому може не працювати ВКЗ і як діяти судам — алгоритм від ДП «ІСС»

Останнім часом до ДП «ІСС» та ДСАУ почастішали звернення щодо неналежної роботи системи відеоконференцзв’язку. Фахівці ДП «ІСС» проаналізували причини цього та порадили алгоритм дій.

Аналіз ситуації свідчить — стабільність зв’язку залежить від комплексу факторів: від локальної технічної підготовки учасників до загальнодержавного стану енергетичної інфраструктури, повідомили в ДП «ІСС».

З огляду на досвід фіксації інцидентів, фахівці зазначають, що найчастіше проблеми виникають через локальні фактори на боці учасників засідання:

відсутність стабільного інтернет-з’єднання;

перебої в електропостачанні;

збої в роботі апаратного забезпечення (мікрофони, камери, комп’ютери).

Для мінімізації цих ризиків рекоменовано:

використовувати альтернативні джерела живлення (зарядні станції, генератори);

забезпечити наявність резервного каналу зв’язку (наприклад, мобільний інтернет як точка доступу);

обов’язково перевіряти обладнання безпосередньо перед початком засідання.

Наголошено, що на центральному рівні ДП «ІСС» вживає всіх можливих заходів для забезпечення 100% проведення засідань в онлайн-режимі. Проте існують об’єктивні труднощі, пов’язані зі зношеністю апаратного забезпечення та необхідністю модернізації

програмних рішень.

Так, за даними ДП «ІСС», наприклад, наприкінці листопада — початку грудня 2025 року система зафіксувала аномальне зростання навантаження — понад 2000 одночасних конференцій у пікові години. Це спричинило уповільнення сервісу.

Фахівці ДП «ІСС» поінформували, що оперативно провели позапланову оптимізацію баз даних та створили додаткові індекси, що дозволило стабілізувати роботу навіть за умов великого навантаження.

Однак, зазначається, що, на жаль, не всі проблеми можна розв'язати лише технічним оновленням програмного коду. Існують глобальні виклики:

енергетична криза та погодні умови: провайдери інтернету не завжди можуть гарантувати 100% наявність каналів зв’язку. Через затяжні відключення світла акумулятори на вузлових станціях не встигають заряджатися;

складність мережевих маршрутів: між судом та кінцевим абонентом може бути від 5 до 10 проміжних вузлів. Для успішного з’єднання кожен із них повинен мати електроживлення та бути справним.

Якщо під час засідання стався технічний збій, у ДП «ІСС» рекомендують:

перевірити справність локального обладнання та інтернету;

перевірити статус роботи системи на порталі ДП «ІСС»;

слідкувати за оперативними повідомленнями в інформаційних каналах месенджерів;

звернутися на лінію технічної підтримки за номером: (044) 492-70-10.

Якщо проблема навіть не в компетенції ДП «ІСС», суду, все одно фахівці радять зафіксувати звернення до техпідтримки:

для отримання офіційного підтвердження, що на центральному рівні система працює, а проблема є локальною.

для унеможливленян звинувачень у бік суду щодо «штучного» затягування справи.

Водночас, у ДП «ІСС» нагадали, що наразі територіальні управління ДСАУ завершують збір потреб від судів щодо дообладнання приміщень установ альтернативними джерелами живлення. На основі цих даних планується здійснити перерозподіл бюджетних коштів для фінансування дообладнання приміщень, що дозволить судам стабільно працювати навіть під час енергетичної кризи.

Закон і Бізнес