Конфлікти на роботі: методичні рекомендації НАДС

Керівникам, службам управління персоналом та працівникам дали методичні рекомендації стосовно їх дій у разі виникнення конфліктів міжособистісного характеру під час виконання посадових обов’язків, а також для зниження напруги в колективі, підвищення ефективності та продуктивності роботи, створення сприятливого організаційного та психологічного клімату у колективі.

Національне агентство з питань державної служби затвердило методичні рекомендації щодо роботи з конфліктами:

- в державних органах (наказ від 20.06.2022 № 46-22);

- в органах місцевого самоврядування (наказ від 20.06.2022 № 47-22).

Зважаючи на універсальність настанов, викладені рекомендації можуть бути використані не лише в інтересах публічної служби, але застосовані в інших галузях економіки.

У роботі з конфліктами рекомендується дотримуватися таких етапів:

1) виявлення конфлікту;

2) діагностика;

3) підготовка до втручання;

4) втручання;

5) завершення втручання та оцінка результатів конфлікту.

В рекомендаціях докладно розглядаються усі етапи, дії уповноваженої особи з питань супроводу конфліктів та інших учасників.